سياسة الاستبدال والاسترجاع
وضوح كامل.. عشان تحجزي وأنتِ مطمئنة!
توضح سياسة الإلغاء والاسترجاع في Wala Travel الحالات التي يمكن فيها إلغاء الرحلات الجماعية، والمبالغ المستحقة للاسترداد وفقًا للمدة المتبقية على موعد السفر.
أولًا: سياسة إلغاء الرحلات الجماعية
يحق للعميلة إلغاء اشتراكها في الرحلة الجماعية بعد إشعار الشركة خطيًا، وتُحدد رسوم الإلغاء والمبالغ المستردة وفقًا للمدة المتبقية قبل موعد السفر:
- قبل موعد السفر بـ 35 يومًا أو أكثر: استرداد كامل المبلغ المدفوع دون رسوم إلغاء.
- من 25 إلى 34 يومًا قبل موعد السفر: خصم غرامة إلغاء بنسبة 50% من إجمالي قيمة الرحلة.
- من 15 إلى 24 يومًا قبل موعد السفر: خصم غرامة إلغاء بنسبة 75% من إجمالي قيمة الرحلة.
- قبل موعد السفر بـ 10 أيام أو أقل: تُطبق غرامة إلغاء بنسبة 100% من إجمالي قيمة الرحلة، ولا يحق للعميلة المطالبة باسترداد أي مبلغ.
ثانيًا: إلغاء الرحلة من قبل الشركة
في حال قررت الشركة إلغاء الرحلة لأي سبب، بعد إشعار العميلة قبل موعد الرحلة، تلتزم الشركة بتقديم أحد الخيارين التاليين:
- استرداد كامل المبلغ: إعادة المبلغ المدفوع للعميلة دون أي خصومات.
- تقديم بديل: توفير برنامج أو موعد بديل مماثل، مع ترك حرية القبول أو الرفض للعميلة.
إذا رفضت العميلة البرنامج أو الموعد البديل، تلتزم الشركة بإعادة كامل المبالغ المدفوعة خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.